Agents Centre d'Appel

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons des Agents Centre d'Appel pour intégrer notre Service Réclamations.

Missions principales :

• Réception et traitement des appels entrants.

• Contacter les clients injoignables pour relancer la livraison de leur colis de manière proactive.

• Recontacter les clients dont les colis ont été annulés afin de proposer des solutions et relancer la livraison.

• Suivre en temps réel le statut des colis via nos outils internes et mettre à jour les informations dans le système.

• Résoudre les litiges mineurs (absences, erreurs d'adresse) et escalader les cas complexes.

• Gestion et suivi des réclamations clients.
• Coordination avec les différents services pour assurer la résolution des demandes.
• Information et accompagnement des clients sur l'état d'avancement de leurs colis.
• Respect des procédures et des délais de traitement.

• Profil recherché :

  • Niveau Bac ou plus.

  • Excellente communication orale en arabe .

  • Empathie, patience et sens du service client pour apaiser les situations tendues.

  • Connaissance basique de la logistique/livraison (un atout).

  • Excellentes capacités de communication et d'écoute.
  • Sens de l'organisation et gestion des priorités.
  • Maîtrise des outils informatiques.
  • Une expérience en centre d'appel ou en service client est un atout.

  Qualités requises :

  • Rigueur et professionnalisme.
  • Esprit d'équipe.
  • Sens du service client.
  • Gestion du stress et des situations difficiles.

  Nous offrons :

  • Un environnement de travail dynamique.
  • Une formation à l'intégration.
  • Des perspectives d'évolution.