# Agents Centre d'Appel

- **Entreprise** : [LIVRA LYNX](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/33607/livra-delivery/)
- **Lieu** : La Soukra, Ariana, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Arabe
- **Métiers** : Assistant Logistique, Télé-Conseiller, Télé-Opérateur
- **Salaire** : 700 - 850 TND Mois
- **Date de publication** : 2026-06-02
- **Date d'expiration** : 2026-07-01
- **Référence Keejob** : 241461
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons des **Agents Centre d'Appel** pour intégrer notre **Service Réclamations**.

Missions principales :

  * Réception et traitement des appels entrants.
  * Contacter les clients injoignables pour relancer la livraison de leur colis de manière proactive.

  * Recontacter les clients dont les colis ont été annulés afin de proposer des solutions et relancer la livraison.

  * Suivre en temps réel le statut des colis via nos outils internes et mettre à jour les informations dans le système.

  * Résoudre les litiges mineurs (absences, erreurs d'adresse) et escalader les cas complexes.

  * Gestion et suivi des réclamations clients.
  * Coordination avec les différents services pour assurer la résolution des demandes.
  * Information et accompagnement des clients sur l'état d'avancement de leurs colis.
  * Respect des procédures et des délais de traitement.
  * Profil recherché :

    * Niveau Bac ou plus.
    * Excellente communication orale en arabe .

    * Empathie, patience et sens du service client pour apaiser les situations tendues.

    * Connaissance basique de la logistique/livraison (un atout).

    * Excellentes capacités de communication et d'écoute.
    * Sens de l'organisation et gestion des priorités.
    * Maîtrise des outils informatiques.
    * Une expérience en centre d'appel ou en service client est un atout.

Qualités requises :

    * Rigueur et professionnalisme.
    * Esprit d'équipe.
    * Sens du service client.
    * Gestion du stress et des situations difficiles.

Nous offrons :

    * Un environnement de travail dynamique.
    * Une formation à l'intégration.
    * Des perspectives d'évolution.

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/241461/agent-centre-dappel-service-r%C3%A9clamations/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.