Chargés Relation Clients & Marketing Digital

Rejoignez l'aventure Darkafé ! Installé à La Marsa, notre showroom est le point de rencontre des passionnés de café de spécialité. Darkafé est également un site de vente en ligne en pleine croissance, avec une ambition internationale. Pour soutenir notre développement ultra-rapide, nous recherchons 3 nouveaux talents polyvalents prêts à faire grandir notre communauté (B2B/B2C), piloter notre visibilité en ligne et booster nos ventes.

Vos Missions Principales

1. Relation Client, CRM & Gestion des commandes

• Omnicanalité : Répondre avec réactivité aux demandes des clients via WhatsApp, Instagram, Facebook, téléphone et e-mail.

• Gestion CRM : Assurer le suivi, la segmentation et la mise à jour des fiches clients dans notre outil CRM pour optimiser la relation client.

• Conseil Expert : Guider les clients dans le choix de nos produits (machines à café, café en grains, capsules, accessoires).

• Suivi Qualité Shopify : Suivre et traiter le statut des commandes directement sur notre plateforme e-commerce pour garantir une satisfaction maximale.

2. Marketing Digital, Vidéo & Newsletters

• E-mailing & Newsletters : Concevoir, rédiger et envoyer des newsletters captivantes via nos outils d'automatisation connectés à Shopify.

• Contenu Vidéo : Imaginer et réaliser des vidéos courtes et percutantes (Reels, TikTok, Shorts) pour valoriser nos produits et l'univers du café.

• SEO & Web : Optimiser les fiches produits sur Shopify et rédiger des articles de blog pour attirer du trafic qualifié.

• Publicité Payante (Ads) : Participer à la création, au lancement et au suivi des campagnes publicitaires payantes (Meta Ads, Google Ads).

• Animation Social Media : Répondre aux commentaires, engager la conversation et programmer les contenus promotionnels.

3. Fidélisation & Stratégie Commerciale

• Fidélisation Récurrente : Mettre en place et animer des programmes de fidélité attractifs (systèmes de remises exclusives pour les clients récurrents, abonnements café).

• Conversion & Upselling : Transformer les demandes d'information en commandes fermes et développer le panier moyen (accessoires, machines).

• Relances Stratégiques : Exploiter les données du CRM pour relancer activement les clients existants (B2B/B2C) et maximiser la valeur client.

4. Stratégie Offre, Veille & Tendances

• Développement Catalogue : Participer activement à l'élargissement et à la mise en valeur de notre catalogue de produits sur Shopify (nouveaux cafés, accessoires, machines).

• Veille Concurrentielle : Analyser le marché tunisien et international pour identifier les pratiques de nos concurrents (tarifs, offres, marketing).

• Suivi des Tendances : Capter les nouvelles tendances de consommation du café et du digital pour proposer des idées novatrices.

Profil Recherché & Polyvalence

• Esprit Couteau-Suisse : Nous recherchons des profils agiles et autonomes, capables de basculer facilement d'un échange client à une tâche marketing ou technique.

• Formation : Diplôme en marketing digital, commerce, communication ou équivalent.

• Écosystème E-commerce : Bonne maîtrise pratique de Shopify (gestion du catalogue, commandes) et sensibilité aux outils CRM.

• Maîtrise de l'IA : Utilisation courante des outils d'Intelligence Artificielle (génération de contenu, idées, visuels) pour optimiser votre productivité au quotidien.

• Compétences techniques : Notions en e-mailing, montage vidéo sur mobile (CapCut, Canva), bases en SEO et outils publicitaires (Ads).

• Compétences linguistiques : Excellente expression orale et écrite en français, anglais et arabe.

• Aisance digitale : Maîtrise parfaite de WhatsApp Business, des réseaux sociaux et des outils de communication en ligne.

• Qualités requises : Curiosité d'esprit, fibre commerciale, forte réactivité et orientation résultats.

Perspectives d'Évolution

Chez Darkafé, nous grandissons vite. En rejoignant l'équipe dès maintenant, vous bénéficierez de réelles opportunités d'évolution de carrière à court et moyen terme au niveau régional (Tunisie) et international, au fur et à mesure du déploiement de notre marque sur de nouveaux marchés.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe : 1 500 à 2 000 Dt Net.

• Variable : De 750 à 2 500 TND selon les ventes, l'atteinte des objectifs et la performance des campagnes.

• Cadre de travail hybride : Un environnement dynamique au sein de notre Showroom/ coworking place à La Marsa avec une organisation flexible (60% en présentiel, 25% en distanciel, 15% visite clients/prospects).