responsable reseau

Mission du poste

Le Responsable Réseau assure l’animation opérationnelle des agences et du réseau STA afin de garantir l’atteinte des objectifs commerciaux, l’application des standards de la marque et la qualité de l’expérience client dans l’ensemble des points de vente et de service.

Il agit comme interlocuteur terrain entre la Direction Commerciale & Marketing et les responsables d’agences.

Principales responsabilités

1. Pilotage commercial des agences

• Piloter la fixation des objectifs mensuels et annuels des agences en coordination avec la Direction Commerciale.
• Assurer le suivi hebdomadaire des ventes, commandes, livraisons et stocks.
• Analyser les performances par agence, conseiller commercial et région.
• Identifier les écarts par rapport aux objectifs et proposer des actions correctives.
• Organiser des réunions de suivi régulières avec les responsables d’agences

2. Animation du réseau

• Assurer une présence terrain régulière dans les agences.
• Veiller à l’application uniforme des standards commerciaux STA :
• accueil client,
• qualité du showroom,
• gestion des véhicules de test-drive
• suivi des leads partagés avec le réseau
• Contrôler la qualité de présentation des véhicules neufs et d’exposition.
• Accompagner les agences dans l’amélioration de leurs performances commerciales.

3. Formation et montée en compétence

• Identifier les besoins en formation des conseillers commerciaux et responsables d’agences.
• Organiser des formations produits et techniques de vente avec :
• le Chef des Ventes,
• le Chef de Produit,
• les partenaires de la marque.
• Accompagner les nouvelles recrues pendant leur phase d’intégration.
• Effectuer des coachings terrain et des accompagnements en situation réelle.

4. Contrôle qualité et conformité réseau

• Réaliser des visites d’audit régulières dans les agences et ateliers.
• Contrôler :
• la qualité d’accueil,
• la propreté des locaux,
• le respect de l’identité visuelle,
• l’affichage des prix, fiches techniques, promos, etc
• la conformité des tarifs SAV, et le respect des standards de qualité SAV (reporter à la direction SAV si
• la qualité de service client.
• Suivre les réclamations clients liées au réseau et proposer des plans d’amélioration.
• S’assurer du respect des standards constructeur et des procédures internes.

5. Développement du réseau

• Participer à l’identification de nouvelles opportunités de développement réseau en Tunisie.
• Contribuer aux projets d’ouverture de nouvelles agences ou points de service.
• Assurer le suivi opérationnel des ouvertures :
• préparation du site,
• mise en place des standards,
• formation des équipes,
• accompagnement au démarrage.
• Être force de proposition sur l’amélioration de l’organisation réseau et de l’expérience client.

Profil recherché

Formation

• Bac+4 / Bac+5 en commerce, marketing, gestion ou équivalent.

Expérience

• Une expérience dans le secteur automobile, est souhaitable (un concessionnaire, une agence)
• Expérience en animation commerciale terrain fortement souhaitée.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des techniques de vente (en général, et dans l’automobile serait un plus)
• Solides capacités d’analyse commerciale et de reporting.
• Maîtrise obligatoire des outils Excel, Power BI (et CRM serait un plus)
• Sens du terrain et capacité à gérer plusieurs agences.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Capacité à travailler sous pression et orienté résultats