Operateur(ice) Service clients

🤝 Kusor Labs recrute un(e) Operateur(ice) Service clients - Contrat SIVP - Tunis, Montplaisir

🎯 Votre mission

Être le premier point de contact entre Aidloy et ses utilisateurs, familles et aidants  pour les accompagner, les rassurer et résoudre leurs problèmes avec empathie et efficacité.

📱 C’est quoi Aidloy ?

Aidloy est la première application conçue pour la diaspora tunisienne pour aider ses proches restés au pays dans leur quotidien, comme si vous étiez à leurs côtés.

Aidants vérifiés, suivi GPS, paiement sécurisé :

🏥 Rendez-vous santé

🚗 Déplacements

📝 Démarches administratives

🏠 Services à domicile

🛒 Courses

📄 Contrat SIVP ce qu’il faut savoir

✦ Avoir un diplôme Bac+2 minimum (obtenu depuis moins de 2 ans)

✦ Ne jamais avoir bénéficié d’un contrat SIVP

✦ Durée : 12 mois renouvelables avec possibilité d’embauche en CDI

✦ Traiter les demandes utilisateurs (chat, email, téléphone)

✦ Résoudre les incidents réservation, paiement et suivi GPS

✦ Onboarder les nouveaux prestataires sur l’application

✦ Escalader les cas complexes aux équipes produit/tech

✦ Collecter les retours utilisateurs pour la roadmap produit

✦ Contribuer à la FAQ et à la base de connaissances

🙋 Profil recherché

✔ Bac+2/3

✔ Débutant(e) accepté(e), sens du service et empathie avant tout

✔ Arabe dialectal + français courant, l’anglais est un plus

✔ Calme sous pression, rigoureux(se), curieux(se) pour les apps mobiles

💡 Ce que nous offrons

→ Une 1ère expérience professionnelle dans une startup tech à impact social

→ Encadrement de qualité + montée en compétences rapide (CRM, KPIs, gestion tickets)

→ Proximité directe avec les équipes produit et tech

→ Possibilité d’embauche en CDI à l’issue du SIVP

→ Localisé au cœur de Montplaisir, Tunis

🔁 Partagez avec vos contacts à la recherche d’une première opportunité !