Détails de l'annonce
Référence
240021
Date de publication
28 avril 2026
Type de contrat
CDILieu de travail
Tunis, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 5 et 10 ans
Niveau d'études
Bac + 4
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français Anglais
Mobilité
Locale
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Entreprise
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie !
Description de l'annonce
[Opportunité] HR Country – Tunis (1300 collaborateurs)
À propos du défi
Vous ne cherchez pas simplement à "gérer des dossiers RH", mais à être l'architecte du capital humain d'un hub majeur en pleine transformation.
Pour notre site de Tunis, fort de 1300 talents, nous recherchons un(e) HR Country capable de transformer la stratégie Groupe en réalité terrain, tout en garantissant une excellence opérationnelle et un climat social serein. Rapportant directement au Country Manager et en lien matriciel avec la DRH Groupe, vous êtes le garant de notre promesse employeur sur le territoire tunisien.
Vos Missions : Le Chef d’Orchestre de la Transformation
1. Stratégie & Business Partnership
- Agir en partenaire stratégique du Country Manager pour aligner l'organisation sur les objectifs de croissance.
- Piloter la performance RH via des KPIs précis (Turnover, Absentéisme, Engagement) et proposer des plans d’action innovants.
2. Leadership et Management d’Équipe
- Diriger et faire grandir votre équipe RH locale, notamment en encadrant de nouveaux postes créés avec l'organisation nouvelle et assurer un support de proximité aux opérations.
3. Relations Sociales & Juridiques
- Être le garant d'un climat social constructif. Vous menez les négociations avec les instances représentatives et assurez une veille constante sur le Code du Travail tunisien.
- Maîtriser les risques juridiques et piloter les dossiers disciplinaires complexes avec rigueur.
4. Talent Management & Expérience Collaborateur
- Superviser l'ensemble du cycle de vie du collaborateur : de l'attraction des talents à la rétention, en passant par des parcours d'onboarding mémorables, des mobilités ainsi que l'offboarding
- Déployer les revues de rémunération, les comités de carrière et le plan de développement des compétences, élaborer les plans de formation
5. Relais des Projets Groupe
- Porter les projets transverses (Digitalisation SIRH, Diversité & Inclusion, RSE, Baromètre social) et les adapter aux spécificités culturelles et locales du site de Tunis au besoin.
Le Profil Recherché : Expert(e), Négociateur(trice) et Visionnaire
- Expérience : Vous justifiez d'au moins 10 à 12 ans d'expérience en RH, dont une part significative sur un poste de Responsable RH multi sites/large population (idéalement en milieu offshore, BPO ou industriel).
- Expertise locale : Le droit du travail tunisien n'a aucun secret pour vous. Vous avez une expérience confirmée dans la gestion des relations sociales (négociations syndicales, gestion de crise).
- Langues : Maîtrise parfaite du Français et de l'Arabe.
- Soft Skills : * Influence & Négociation : Vous savez convaincre et fédérer autour de projets de changement.
- Résilience : Vous gardez votre cap et votre calme dans les environnements à forte pression.
- Empathie & Rigueur : Vous avez le sens de l'humain, mais ne transigez pas sur l'excellence et les processus.