Détails de l'annonce
Référence
238932
Date de publication
6 avril 2026
Type de contrat
SaisonnierLieu de travail
Tunis, Tunisie
Expérience requise
Moins d'un an
Niveau d'études
Bac + 2
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce
Active Contact recrute un Stagiaire Help Desk
Vos missions:
- Assister dans la gestion, l’installation et la maintenance du matériel informatique (PC, imprimantes, équipements réseau)
- Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs de niveau 1, en support de proximité ou à distance
- Participer à la préparation et au déploiement des postes informatiques
- Aider à la gestion des comptes utilisateurs (création, modification, réinitialisation des mots de passe)
- Contribuer à la mise à jour de l’inventaire du matériel informatique
- Appliquer les procédures et consignes de sécurité définies par la DSI
- Participer à la documentation des procédures et incidents récurrents
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
- Apporter un support aux projets informatiques selon les besoins
Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins du service.
Profil recherché:
- Étudiant(e) en Informatique, Réseaux ou Systèmes (Bac+2 / Bac+3 en cours)
- Une première expérience en support informatique (stage ou projet académique) serait un plus
- Connaissances de base de l’environnement Windows
- Notions en réseaux informatiques (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)
- Connaissances de base en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques)
- Notions en téléphonie IP (VOIP) appréciées
- Compréhension des règles de sécurité informatique
- Capacité à diagnostiquer des incidents simples
- Sens du service et orientation utilisateur
- Bon relationnel, écoute, réactivité et rigueur
- Esprit d’équipe et capacité d’apprentissage
