Formateur Management (H/F)

À propos de l'entreprise

Nous, c’est INTELCIA. Depuis 2000, nous aidons les entreprises à s’assurer une performance durable en leur fournissant des solutions de gestion de l’expérience client, de back-office, de conseil en processus. Nous sommes une entreprise ambitieuse, audacieuse, innovante et en forte croissance. Nous tirons notre force de nos 40.000 collaborateurs répartis dans 17 pays en Afrique, en Europe et en Amérique. Cette diversité constitue un levier essentiel de performance et d’innovation. Notre engagement à apporter de la valeur à nos clients est indissociable de celui du bien-être de nos collaborateurs. Notre promesse ? vous offrir un terrain de jeu sans limites pour construire une carrière épanouissante.

À propos du rôle

Intelcia recrute un Formateur en Management H/F. Vous avez pour mission d’aider les managers et futurs responsables à acquérir et/ou développer les compétences essentielles à l’exercice de leur métier, dans le respect de la politique du Groupe.

Responsabilités

Animation des séances de formation :

• Animer, déployer des formations au profit des managers, encadrants et d’autres fonctions tout en veillant à l’établissement et l’envoi des livrables conformément aux procédures établies par la Direction Formation.
• Préparer ses formations en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants).
• Évaluer les participants.
• Proposer des améliorations.

Conception des modules :

• Participer à la conception et à la mise à jour des modules de formation dans le respect de la charte établie par la Direction Formation.
• Remonter les informations nécessaires dans le but d’améliorer la qualité des formations et des modules de formation.

Accompagnement :

• Accompagner les collaborateurs sur le terrain.
• Proposer des actions d’accompagnement utiles en cohérence avec l’actualité des métiers et les orientations stratégiques.
• Parrainer et accompagner les nouveaux formateurs management.

Qualifications

Expérience minimum de 3 ans sur un poste de manager de managers.

Compétences requises

• Maîtrise de la gestion de la relation client et de l’expérience client multicanal.
• Très bonnes connaissances des méthodes et outils de formation et de conception.

Compétences préférées

• Capacité à animer des formations et ateliers.
• Gestion de la relation client interne/externe.
• Capacité d’analyse.
• Gestion de projet et de prise de décision.
• Excellente maîtrise des outils bureautiques.
• Capacité à construire des dispositifs de formation.