Servizio Clienti – Helpdesk

​Siamo appassionati di CX (Customer Experience) e mettiamo per i nostri clienti la stessa passione che i loro fan hanno per loro. È per questo che i brand più amati al mondo si fidano di noi. Supportiamo le operazioni tecniche di aziende leader e giganti della tecnologia. Ora cerchiamo un Italian Speaking Customer Service Representative che ami risolvere problemi tecnici e sia orientato all'eccellenza nel servizio. Non vediamo l'ora di accoglierti nel nostro team!

​Entra in Transcom come Addetto al Servizio Clienti!

• Sii in prima linea nel supporto tecnico e svolgi un lavoro d'impatto a livello aziendale. In questa posizione dovrai:
• ​Fornire assistenza tecnica tramite telefono, email e chat, risolvendo le problematiche degli utenti e garantendo un supporto di alta qualità;
• ​Gestire il flusso dei ticket tecnici, diagnosticando anomalie software/hardware e assicurando che ogni richiesta venga chiusa correttamente nei tempi previsti;
• ​Guidare gli utenti nella risoluzione dei problemi, fornendo istruzioni chiare e precise per l'utilizzo di piattaforme e strumenti digitali;
• ​Contribuire al miglioramento dei processi, segnalando bug ricorrenti e collaborando con i team IT di secondo livello;
• ​Garantire un'esperienza cliente eccellente, trasformando le difficoltà tecniche in soluzioni rapide ed efficaci.

​Cosa ti aspetta?

• ​Un ambiente internazionale e inclusivo: dove ti sentirai supportato, incoraggiato e benvenuto fin dal primo giorno;
• ​Sviluppo continuo: grazie alle nostre piattaforme di apprendimento interno e corsi di formazione tecnica;
• ​Opportunità di crescita illimitate: il 90% dei nostri manager ha iniziato la propria carriera come specialista del servizio clienti;
• ​Corso di formazione iniziale (2-3 settimane): per farti conoscere tutti i dettagli dei sistemi e delle procedure di troubleshooting;
• ​Uffici moderni e confortevoli: con aree relax per le tue pause;
• ​Trasporto incluso: Taxi gratuiti per i turni che terminano tra le 19:30 e le 23:00;
• ​Benefit aziendali e sconti.

​Requisiti per il successo in questo ruolo:

• ​Ottima padronanza dell'italiano (livello C1/C2) e buona conoscenza dell'inglese (livello B2);
• ​Passione per la tecnologia e spiccata attitudine al problem-solving;
• ​Competenze informatiche: Dimestichezza con pacchetto Office/GSuite e software di gestione ticket;
• ​Capacità comunicative: Empatia, pazienza e capacità di gestire situazioni di stress tecnico;
• ​Rapidità e precisione: Capacità di adattarsi a un ambiente dinamico e orientato ai risultati di qualità.

Com'è la vita in Transcom?

In Transcom, il nostro impegno è instancabile. Verso i nostri clienti, ma anche gli uni verso gli altri. Ogni giorno, nuove persone iniziano il loro viaggio con noi. Prendono il loro potenziale attuale per trasformarlo nelle competenze del futuro. Vengono valorizzate per il loro duro lavoro, lo spirito di squadra e il sostegno reciproco. Diventano i motori di un cambiamento positivo e duraturo all'interno dei loro team e delle loro comunità. È semplicemente il nostro DNA in Transcom. Qui siamo premurosi e ci sosteniamo a vicenda. Siete inclusi, così come siete, fin dal primo giorno. E con la giusta mentalità, non c'è limite a ciò che possiamo realizzare insieme.