Réceptionniste (H/F) – Front Office

The Pearl Marriott Resort & Spa est un prestigieux établissement 5* situé à Sousse, alliant l’élégance de la marque Marriott à l’authenticité tunisienne. Avec ses chambres et suites luxueuses, ses piscines à débordement face à la mer, son spa de classe internationale et ses restaurants gastronomiques, nous offrons à nos clients une expérience haut de gamme et mémorable, tout en proposant à nos collaborateurs un cadre de travail exceptionnel et stimulant.

Votre mission : En tant que Réceptionniste, vous serez l’ambassadeur(e) de l’hôtel et le premier point de contact avec nos clients. Vous incarnerez les standards d’excellence du service Marriott et contribuerez à créer des souvenirs inoubliables dès l’arrivée.

Missions principales :

• Accueillir les clients avec chaleur, professionnalisme et élégance selon les standards Marriott
• Gérer les check-in / check-out, les réservations et les encaissements via le système PMS (Marriott Bonvoy / Opera Cloud)
• Personnaliser le séjour des clients VIP et répondre à leurs demandes spécifiques
• Fournir des informations touristiques précises sur Sousse, Port El Kantaoui et les environs
• Gérer les réclamations avec calme et proposer des solutions rapides et efficaces
• Assurer une excellente coordination avec les départements Housekeeping, Food & Beverage, Conciergerie et Sécurité
• Tenir à jour les rapports quotidiens (occupancy, arrivals, guest preferences, etc.)