Chargé(e)s Conduite d'activité

Comete.ai, filiale du groupe Axian, poursuit son développement et s’installe fraîchement en Tunisie 🇹🇳 avec le lancement de son premier site CometeTN.ai.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des agents de prise de Rendez-vous pour accompagner nos opérations et garantir la qualité de service auprès de nos clients.

Vos missions principales

• Contacter les clients (appels sortants) afin de planifier et confirmer les rendez-vous pour les interventions fibre optique.
• Gérer les appels entrants liés aux demandes de planification, de modification ou de suivi des interventions.
• Vérifier la disponibilité des techniciens et coordonner les créneaux d’intervention.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes clients et techniciens.
• Traiter les escalades, réclamations et demandes back office en garantissant une réponse claire et rapide.
• Mettre à jour les outils internes et remonter les cas complexes au N+1.
• Veiller au respect des procédures qualité et garantir une expérience client irréprochable.
• Participer activement au bon climat de travail et à la cohésion de l’équipe.

Profil recherché

• Diplôme Technicien Supérieur (Bac+2).
• Expérience ou bonne connaissance d’un centre de contact, idéalement dans le domaine technique ou de la fibre optique.
• Aisance téléphonique, sens de la communication et excellente organisation.
• Maîtrise des outils informatiques et de la suite Office.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe compétitif 
• Primes mensuelles sur objectifs et challenges motivants
• Transport assuré en fin de shift.
• Tickets resto, assurance et avantages attractifs
• CDI / CIVP, 40 h par semaine