Chargé(e) Qualité & Formation – Télévente
Détails de l'annonce
Référence
238150
Date de publication
23 mars 2026
Type de contrat
CDILieu de travail
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 5 et 10 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Entreprise
COMETE TN.AI
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce
Chargé(e) Qualité & Formation – Télévente
Vous aimez booster la performance des équipes et garantir l’excellence commerciale ?
Rejoignez nous !
Vos missions :
- Écouter et auditer des appels pour contrôler la qualité de la prestation.
- Participer à l’optimisation et l’automatisation des outils et des processus qualité.
- Assurer le coaching individuel et collectif pour la montée en compétence des conseillers.
- Suivre les indicateurs opérationnels et mettre en place de plans d’action pour une amélioration continue.
- Concevoir et animer les formations initiales et continues (métier et produit).
Profil recherché :
- Bac +3 minimum
- 3 à 5 ans d’expérience en qualité, formation ou supervision en centre d’appel
- Maîtrise du français et des outils Excel / PowerPoint / CRM
- Pédagogie, leadership et orientation résultats
