Chargé(e) de Relation Clients et Prestataires
Poste basé a Montplaisir

Résumé du poste :

Missions principales

1. Support client et prestataires

• Répondre aux demandes des clients (email, chat, téléphone)

• Assister les prestataires dans l’utilisation de la plateforme

• Gérer les demandes, incidents ou réclamations

• Assurer une expérience fluide et qualitative pour les utilisateurs

2. Gestion des dossiers des prestataires

• Créer et mettre à jour les dossiers des prestataires

• Vérifier la conformité des documents administratifs

• Assurer le suivi des documents obligatoires

• Maintenir une base de données prestataires à jour

• Veiller au respect des procédures internes

3. Formation et accompagnement des prestataires

• Former les nouveaux prestataires à l’utilisation de la plateforme

• Expliquer les standards de qualité et les bonnes pratiques

• Accompagner les prestataires dans leur prise en main des outils

• Assurer un suivi régulier pour améliorer la qualité des prestations

4. Suivi des indicateurs et reporting

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI)

• Produire des reportings réguliers pour l’équipe interne

• Analyser les données liées aux prestations et à la satisfaction client

• Identifier les axes d’amélioration opérationnelle

Profil recherché

Compétences

• Sens du service client

• Organisation et rigueur administrative

• Bonne communication orale et écrite

• Maîtrise des outils numériques et bureautiques

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Qualités personnelles

• Polyvalence

• Autonomie

• Esprit d’analyse

• Sens des responsabilités

• Bon relationnel

Expériences

• Support client, opérations ou marketplace

• Gestion de prestataires