Relation Client & Développement Digital

 📍 La Marsa – Darkafe.tn

Nous recrutons une personne polyvalente capable de gérer la relation avec nos clients et prospects en ligne tout en contribuant au développement des ventes et à la fidélisation.

🎯 Missions principales

Relation client & gestion des messages

• Répondre rapidement aux demandes clients via WhatsApp, Instagram, Facebook, téléphone et e-mail
• Conseiller les clients sur les produits (machines à café, café en grains, capsules, accessoires…)
• Assurer un suivi rapide et qualitatif des commandes et demandes.

Animation digitale

• Participer à la gestion des réseaux sociaux Darkafé
• Répondre aux commentaires et messages
• Publier ou programmer des contenus produits et promotions.

Développement des ventes

• Transformer les demandes clients en commandes
• Proposer des produits complémentaires (upselling) : machines, accessoires, abonnements café
• Relancer les clients existants pour développer les commandes récurrentes.

Fidélisation

• Maintenir le contact avec les clients B2B et B2C
• Proposer des offres personnalisées et abonnements café
• Participer au développement de la communauté Darkafé.

Ces missions reprennent à la fois la gestion des interactions clients et la transformation des leads en ventes, ainsi que le suivi et l’augmentation de la valeur client.

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