Directeur de Site Adjoint (H/F) –BPO– Sousse

Offre d’emploi : Directeur de Site Adjoint (H/F) – Centre d’appels / BPO – Sousse

Secteur : BPO – Centre de contacts
Type de contrat : CDI
Localisation :  Sousse
Niveau : Management senior / Direction opérationnelle

Description du poste

Dans le cadre de son développement, un acteur majeur du secteur BPO / centre d’appels recrute un Directeur de Site Adjoint.
Rattaché à la Direction du Centre, vous assurez le pilotage opérationnel, managérial et financier du site, tout en garantissant la performance, la qualité de service et la satisfaction client.

Responsabilités clés

• Co-pilotage de la stratégie opérationnelle et organisationnelle du centre.

• Supervision des performances économiques, opérationnelles et qualité.

• Pilotage des indicateurs de performance (productivité, qualité, satisfaction client, engagement)

• Pilotage des les enjeux financiers : budget, marge, compte de résultat et indicateurs économiques.

• Pilotage et accompagnement des équipes opérationnelles et managériales du site.

• Garantie de l’application des standards groupe, des process et des audits.

• Suivi du climat social et déclinaison de la politique RH du groupe.

• Relais direct du Directeur de Site et son back-up.

Profil recherché

• Expérience confirmée à un poste de direction ou direction adjointe en BPO / centre d’appels.

• Solide culture business, indicateurs et pilotage de la performance.

• Leadership affirmé, posture de décideur et sens aigu des responsabilités.

• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multisites.

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais professionnel.

Compétences clés / Expériences significatives :

• Directeur de site adjoint Tunisie,
• Management centre d’appels,
• Responsable opérationnel BPO,
• Pilotage de la performance,
• Gestion budgétaire centre de contacts,
• Management équipes BPO,
• Qualité et audits centre d’appels/BPO.

Pourquoi postuler ?

• Poste stratégique au cœur des décisions opérationnelles.

• Un environnement structuré, exigeant et stimulant.

• Des perspectives d’évolution au sein d’un groupe international.

• Process de recrutement confidentiel.

Poste à pourvoir rapidement – candidature traitée en toute confidentialité