Manager d’Équipe Télévente

📢 Nous recrutons un(e) Manager d’Équipe Télévente

• Poste basé en Tunisie
• Secteur : Centre d’appel / Relation client
• Activité : Télévente BtoB / BtoC

Votre mission

En tant que Manager d’Équipe Télévente, vous êtes garant(e) de la performance commerciale et de la montée en compétences de votre équipe.

Vous aurez pour principales responsabilités :

• Encadrer, animer et motiver une équipe de télévendeurs
• Piloter les indicateurs de performance (CA, transformation, productivité, qualité)
• Mettre en place des plans d’action pour atteindre et dépasser les objectifs
• Assurer le coaching individuel et collectif
• Réaliser des écoutes qualité et des débriefings constructifs
• Identifier les axes d’amélioration et accompagner la progression des collaborateurs
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux profils
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction

Profil recherché

• Expérience confirmée en télévente
• Première expérience réussie en management d’équipe en centre d’appel
• Forte orientation résultats et culture du challenge
• Excellentes capacités de communication et de leadership
• Sens de l’analyse et maîtrise des KPI commerciaux
• Capacité à fédérer et à créer une dynamique positive

Nous offrons

• Un environnement dynamique et stimulant
• Des challenges motivants
• Une rémunération attractive (fixe + variable sur performance)
• De réelles perspectives d’évolution