Savez-vous convaincre ?

Vous êtes un(e) communicant(e) né(e) avec le sens de l'écoute et le goût du challenge ? Vous aimez persuadez et trouvez des solutions sur mesure ? Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique où chaque interaction compte !

 Missions principales

En tant que Gestionnaire Rétention – Fidélisation, vous serez au cœur de notre stratégie commerciale et aurez un impact direct sur la satisfaction de nos clients :

• 📞 Accueillir et traiter les appels , les mails , tchat  entrants de clients souhaitant résilier
• 💡 Proposer des solutions personnalisées pour les fidéliser et répondre à leurs besoins
• 🗣️ Argumenter et négocier avec tact et précision pour valoriser notre offre
• 📈 Contribuer à la croissance de l'entreprise en atteignant les objectifs de rétention fixés
• ✍️ Assurer un excellent niveau de français à l'oral comme à l'écrit dans toutes vos interactions

 Profil recherché

Formation

• Licence en langue française, ou Bac+2 minimum en commerce, relation client, assurance ou équivalent

Expérience

• Débutant(e) accepté(e) ! Une première expérience en relation client ou négociation téléphonique est un vrai plus

Compétences techniques

• Maîtrise des techniques de communication et de négociation par téléphone
•  Bonne maîtrise des outils bureautiques
•  Excellent niveau de français (oral et écrit) – critère essentiel et prioritaire

Qualités personnelles

• 😊 Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute
• 🎯 Persuasion, réactivité et orientation résultats
• 🤝 Esprit d'équipe et motivation collective

 Ce qu'on vous offre

Nous  valorisons  la diversité et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées avec rigueur et confidentialité.