Agent relation client - Helpdesk (FR / EN)

Chez Transcom, nous sommes des experts de l’assistance technique et de la performance opérationnelle. Nous savons que derrière chaque entreprise se cachent des outils technologiques qui se doivent d'être infaillibles. C’est pourquoi les leaders du secteur technologique nous confient leur support de niveau 1 et 2. Aujourd'hui, nous recherchons un Technicien Helpdesk B2B dynamique et rigoureux, capable de résoudre les incidents techniques de nos partenaires professionnels avec efficacité et pédagogie.

Ce que nous vous offrons :

Un environnement international et inclusif : où vous vous sentirez soutenu, encouragé et accueilli dès le premier jour ;

Un développement continu : via nos plateformes d'apprentissage internes spécialisées dans les nouvelles technologies et la gestion de parc informatique ;

Des opportunités de croissance infinies : 90 % de nos managers et dirigeants ont commencé leur carrière sur le terrain ;

Une formation initiale complète : un programme pour maîtriser nos outils de ticketing, les protocoles de diagnostic à distance et les logiciels spécifiques à nos clients B2B ;

Des bureaux modernes et confortables : avec des espaces de détente et de gaming pour vos pauses ;

Un emploi du temps flexible : favorisant l'équilibre vie professionnelle et vie privée ;

Transport pris en charge : Taxis gratuits pour les shifts se terminant en soirée ;

Avantages corporatifs et primes de performance.

Rejoignez Transcom en tant que Technicien Helpdesk B2B !

Soyez le pilier technique de nos partenaires et accomplissez un travail ayant un impact direct : garantir la continuité de leur activité. Dans ce rôle, vous devrez :

Assurer le support technique de niveau 1 & 2 pour une clientèle professionnelle (entreprises, filiales, partenaires) via téléphone, chat ou accès à distance ;

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au matériel (hardware), aux logiciels métiers (SaaS) et à la connectivité réseau ;

Gérer le cycle de vie des tickets : de l'ouverture à la résolution finale, en assurant une documentation précise dans l'outil de Ticketing ;

Accompagner et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité informatique et l'utilisation des nouveaux outils ;

Escalader les incidents complexes vers les services experts tout en restant l'interlocuteur privilégié du client ;

Garantir le respect des engagements de service (SLA) en termes de temps de réponse et de qualité de résolution.

Profil recherché :

Maîtrise du français (niveau C1), avec une excellente capacité de rédaction technique et de vulgarisation ;

Formation ou expérience en informatique : (Bac+2 minimum en réseaux/systèmes ou expérience équivalente en support technique) ;

Maîtrise de l'environnement Windows/Office 365 et aisance avec les outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, etc.) ;

Sens du service client B2B : courtoisie, patience et capacité à gérer des interlocuteurs exigeants ;

Esprit d’analyse et de synthèse : vous savez identifier la source d'un problème rapidement et proposer une solution durable ;

Autonomie et rigueur : vous savez gérer vos priorités dans un environnement de travail dynamique.

La vie chez Transcom

Chez Transcom, notre engagement est sans relâche. Envers nos clients, mais aussi les uns envers les autres. Chaque jour, de nouvelles personnes commencent leur voyage avec nous. Elles prennent leur potentiel actuel pour le transformer en compétences d'avenir. Elles sont valorisées pour leur travail acharné, leur esprit d'équipe et leur soutien mutuel. Elles deviennent les moteurs d'un changement positif et durable au sein de leurs équipes. C'est tout simplement notre ADN chez Transcom. Ici, nous sommes bienveillants et nous nous soutenons les uns les autres. Vous êtes inclus, tel que vous êtes, dès le premier jour. Et avec le bon état d'esprit, il n'y a aucune limite à ce que nous pouvons accomplir ensemble.