Agent relation client-français

Chez Transcom, nous sommes des passionnés de l’expérience client (CX). Nous sommes aussi dévoués à nos clients que leurs propres fans le sont. C’est pourquoi les leaders mondiaux de la logistique et de la livraison express nous font confiance. Nous sommes le moteur de l'excellence pour des géants du transport de colis et du e-commerce mondial. Aujourd'hui, nous recherchons un Conseiller Clientèle francophone dynamique, capable de résoudre des défis logistiques avec rapidité et empathie.

Ce que nous vous offrons :

• Un environnement international et inclusif : où vous vous sentirez soutenu, encouragé et accueilli dès le premier jour ;

• Un développement continu : via nos plateformes d'apprentissage internes spécialisées dans la chaîne logistique ;

• Des opportunités de croissance infinies : 90 % de nos managers et dirigeants ont commencé leur carrière en tant que conseillers clientèle ;

• Une formation initiale complète : un programme pour maîtriser les outils de tracking (suivi), les procédures douanières de base et les logiciels de gestion de transport (TMS) ;

• Des bureaux modernes et confortables : avec des espaces de détente pour vos pauses ;

• Un emploi du temps flexible ;

• Transport pris en charge : Taxis gratuits pour les shifts se terminant entre 19h00 et 23h00 ;

• Avantages corporatifs et réductions.

Rejoignez Transcom en tant que Conseiller Clientèle Transport !

Soyez au cœur de la chaîne d'approvisionnement mondiale et accomplissez un travail ayant un impact concret sur la vie des gens : s'assurer que chaque colis arrive à bon port. Dans ce rôle, vous devrez :

• Accompagner les clients (particuliers et professionnels) dans le suivi de leurs expéditions nationales et internationales ;

• Offrir une assistance réactive en réception d'appels ou via chat pour résoudre les incidents de livraison (retards, colis endommagés, erreurs d'adresse) ;

• Gérer des situations variées : enquêtes auprès des transporteurs, modifications de créneaux de livraison, et déblocage de situations douanières simples ;

• Travailler en coordination avec les entrepôts et les chauffeurs pour garantir une satisfaction client optimale ;

• Contribuer au succès du projet en proposant des idées pour fluidifier le parcours du colis ;

• Travailler selon des horaires rotatifs.

Profil recherché :

• Maîtrise du français (niveau C1 ou langue maternelle), tant à l'oral qu'à l'écrit ;

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et qualités relationnelles (gestion du stress, réactivité et clarté) ;

• Capacité à gérer le multitâche : jongler entre plusieurs outils de tracking et logiciels de cartographie tout en restant au téléphone ;

• Rigueur et sens des responsabilités : vous comprenez l'importance des délais dans le secteur du transport ;

• Attitude positive : vous savez transformer une situation de retard en une expérience client positive grâce à votre expertise.

La vie chez Transcom

Chez Transcom, notre engagement est sans faille. Chaque jour, de nouveaux talents transforment leur potentiel en compétences d'avenir. Nous reconnaissons le travail acharné et l'esprit d'équipe. Que le colis soit petit ou volumineux, c'est votre service qui fait la différence.

Transformez le secteur du transport de colis avec nous !