Technicien SAV

Le technicien SAV assure le diagnostic, la réparation et le suivi technique des produits importés destinés aux salles de bains (robinetterie, mobilier, baignoires, douches, accessoires…). Il joue un rôle clé dans la satisfaction client en garantissant la qualité du service et la fiabilité des produits distribués.

Missions principales

Diagnostic et dépannage

• Identifier les causes des pannes sur les produits installés (électriques, mécaniques, hydrauliques).
• Réparer ou remplacer les pièces défectueuses.
• Réaliser des tests de bon fonctionnement avant restitution.

Assistance et relation client

• Répondre aux demandes techniques des clients (installateurs, revendeurs, particuliers).
• Conseiller à distance ou sur site pour l’installation et l’entretien des produits.
• Rédiger les rapports d’intervention et assurer le suivi des dossiers SAV.
• Gestion administrative et logistique du SAV :
• Gérer les retours produits et établir les bons de garantie.
• Suivre les stocks de pièces détachées.
• Collaborer avec les fournisseurs étrangers pour la commande de pièces spécifiques.

Support interne

• Former les équipes commerciales et clients sur les caractéristiques techniques des produits.
• Remonter les anomalies récurrentes au service qualité ou aux fournisseurs.
• Participer à l’amélioration continue du service et des procédures internes.

Profil recherché

• Formation : Bac Pro à Bac+2 en maintenance, électrotechnique, plomberie, ou équivalent.
• Expérience : 2 à 5 ans d’expérience en SAV, idéalement dans le secteur sanitaire ou électroménager.

Compétences techniques

• Connaissance des systèmes hydrauliques et électriques.
• Capacité à lire des plans et schémas techniques.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion SAV.