Chargé(e) Qualité & Formation – Télévente

Chargé(e) Qualité & Formation – Télévente

Vous aimez booster la performance des équipes et garantir l’excellence commerciale ? 

Rejoignez nous !

Vos missions :

• Écouter et auditer des appels pour contrôler la qualité de la prestation.
• Participer à l’optimisation et l’automatisation des outils et des processus qualité.
• Assurer le coaching individuel et collectif pour la montée en compétence des conseillers.
• Suivre les indicateurs opérationnels et mettre en place de plans d’action pour une amélioration continue.
• Concevoir et animer les formations initiales et continues (métier et produit).

Profil recherché :

• Bac +3 minimum
• 3 à 5 ans d’expérience en qualité, formation ou supervision en centre d’appel
• Maîtrise du français et des outils Excel / PowerPoint / CRM
• Pédagogie, leadership et orientation résultats

• 💰 Rémunération : Selon le profil 
• 📍 Lieu : Tunis, Lac 2
• 🪄 Planning : 40 h par semaine
• 📩 Postulez dès maintenant