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Chargé(e) Qualité & Formation – Télévente

COMETE TN.AI El Kram, Tunis Publiée le 18 mars 2026

Expirée

Détails de l'annonce

Référence

236573

Date de publication

18 mars 2026

Type de contrat

CDI

Lieu de travail

El Kram, Tunis, Tunisie

Expérience requise

Entre 5 et 10 ans

Niveau d'études

Bac + 3

Disponibilité

Plein temps

Langues

Français

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Entreprise

COMETE TN.AI

Secteur: call center / télévente

Taille: Entre 20 et 100 employés

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Description de l'annonce

Chargé(e) Qualité & Formation – Télévente

Vous aimez booster la performance des équipes et garantir l’excellence commerciale ?

Rejoignez nous !

Vos missions :

Écouter et auditer des appels pour contrôler la qualité de la prestation.
Participer à l’optimisation et l’automatisation des outils et des processus qualité.
Assurer le coaching individuel et collectif pour la montée en compétence des conseillers.
Suivre les indicateurs opérationnels et mettre en place de plans d’action pour une amélioration continue.
Concevoir et animer les formations initiales et continues (métier et produit).

Profil recherché :

Bac +3 minimum
3 à 5 ans d’expérience en qualité, formation ou supervision en centre d’appel
Maîtrise du français et des outils Excel / PowerPoint / CRM
Pédagogie, leadership et orientation résultats