Chargé(e) Qualité & Formation – Télévente

COMETE TN.AI El Kram, Tunis Publiée le 3 mars 2026

Détails de l'annonce

Référence

236573

Date de publication

3 mars 2026

Type de contrat

CDI

Lieu de travail

El Kram, Tunis, Tunisie

Expérience requise

Entre 5 et 10 ans

Niveau d'études

Bac + 3

Disponibilité

Plein temps

Langues

Français

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Entreprise

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COMETE TN.AI

Secteur: call center / télévente

Taille: Entre 20 et 100 employés

Description de l'annonce

Chargé(e) Qualité & Formation – Télévente

Vous aimez booster la performance des équipes et garantir l’excellence commerciale ? 

Rejoignez nous !

Vos missions :

  • Écouter et auditer des appels pour contrôler la qualité de la prestation.
  • Participer à l’optimisation et l’automatisation des outils et des processus qualité.
  • Assurer le coaching individuel et collectif pour la montée en compétence des conseillers.
  • Suivre les indicateurs opérationnels et mettre en place de plans d’action pour une amélioration continue.
  • Concevoir et animer les formations initiales et continues (métier et produit).

Profil recherché :

  • Bac +3 minimum
  • 3 à 5 ans d’expérience en qualité, formation ou supervision en centre d’appel
  • Maîtrise du français et des outils Excel / PowerPoint / CRM
  • Pédagogie, leadership et orientation résultats


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