Technicien Support IT Anglophone

HR HOUSE International Recrute pour le compte de l'un de ses clients Leader mondial en solution SAAS 

Un Technicien Support IT:

Missions principales :

• Réception et qualification des demandes utilisateurs (tickets, appels, emails)

• Pré-diagnostic des incidents et demandes IT

• Prise en charge du rôle de queue master dans Jira Service Management

• Aiguillage et escalade des tickets vers le support niveau 2 si nécessaire

• Traitement des tickets de niveau 1 et apport d’un premier niveau de réponse aux employés

• Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil de ticketing

• Capacités de communication avec les différents interlocuteurs.

Compétences requises :

• Bonne maîtrise des environnements Windows 10

• Connaissance des outils bureautiques (Suite Office)

• À l’aise avec les outils de ticketing (Jira Service Management)

• Sens du service utilisateur

• L'anglais est obligatoire

Profil recherché:

• Issu(e) d’un BAC+2 de préférence
• Une première expérience dans un environnement international est souhaité
• Bonne connaissance des systèmes Windows 10, matériel de bureautique avec des notions réseaux/administration d’un réseau local avec Microsoft Active directory
• Sens de l'écoute et du service
• Solide niveau d’anglais, français.