Chargé de back-office en mutuelle santé

ECG ASSURANCES, courtier en assurances indépendant depuis plus de 30 ans,

possède un centre de contact client dédié à l’assurance.

Nous opérons sur plusieurs sites répartis dans 5 pays (France, Maroc, Tunisie,

Algérie, Sénégal) et avons développé des démarches innovantes dans la maîtrise de

notre métier ainsi que dans notre vision employeur.

Pour renforcer notre équipe Souscription, nous recrutons Trois (3) Gestionnaires

en assurance Mutuelle  Santé et Automobile H/F à Tunis qui auront pour mission principale de garantir la

conformité et la qualité des dossiers de souscription, en veillant à respecter les

exigences réglementaires et les besoins spécifiques des clients.

● SOUSCRIPTION :

- Validation avec le client des affaires nouvelles selon le script

- Contrôle de la conformité des dossiers de vente selon les règles de souscription des compagnies

et réglementation.

- Vérification de la prise en compte des besoins particuliers émis à la souscription

- Contrôle des garanties souscrites par rapport au besoin du client

- Contrôle et prise en charge des modalités de résiliation si nécessaire

- Validation ou rejet du contrat pour non-conformité

- Enregistrement des contrats conformes signés auprès des compagnies

- Mise à jour des bases

- Respect de la réglementation spécifiquement la DDA, LCBT et RGPD.

- Traitement des envois des résiliations et rétractation.

- Traitement des doubles mutuelles (Compagnies, Clients) => gérer les reports de date d’effet et

générer les résiliations pour limiter le nombre de sans effet.

NB / Pour les activités IARD :

- Prise de garantie et paiement de l’acompte (1 première cotisation, partielle ou totale), selon

script et procédures de traitement pour les dossiers conformes

- Enregistrement des règlements sur la GDF (Gestion Des Flux Comptables).

● SERVICE CLIENTS (GESTION ; RECLAMATION) :

- Réception des appels entrants

- Traitement de la gestion courante par téléphone, mails, courriers provenant des clients,

compagnies, commerciaux, conformément aux procédures établies

- Assistance et accompagnement client

- Réception des réclamations clients et compagnies

- Traitement des réclamation client et compagnies 1er niveau

- Transmission des réclamations niveau 2 au Responsable de Service

- Génération de contacts pour la multi-détention, pour le replacement

- Back office

- Traitement des gestes commerciaux.

NB / Pour les activités IARD :

- Gestion des paiements clients et compagnies : virement, chèque , CB et remboursement si

nécessaire.

- Suivi des contrats et la mise à jour du CAC sur le CRM quotidiennement selon la réglementation.

- Traitement des avenants.

● FISELISATION

- Campagnes d’appels sortant sur le portefeuille existant conformément aux scripts établis et selon

la planification des campagnes PARCOURS CLIENT

- Génération de contacts pour la mutlti-détention, pour le replacement

- Traitement des avenants

- Identification des causes de résiliation (relevage) et proposition de nouveaux contrats, gestes

commerciaux.

- Recherche de recommandations et de parrainage en vue de la conclusion d’affaires nouvelles.

- Campagnes d’appels en différé sur les clients résiliés

- Remontée des informations liées aux concurrents.

- Respect de la réglementation spécifiquement la DDA, LCBT et RGPD.

- Traitement des SAV internes

● RECOUVREMENT

- Réalisation du recouvrement auprès des clients en impayé et au contentieux

- Remontées des retours clients aux services concernés

- Respect de la réglementation spécifiquement la DDA, LCBT et RGPD.

● GESTION SINISTRE POUR LES BRANCHES IARD UNIQUEMENT

- Ouverture des dossiers sinistres

- Accompagnement client jusqu’au traitement du dossier

- Suivi et règlement lorsque ceci est prévu avec la compagnie