Détails de l'annonce
Référence
234950
Date de publication
15 janvier 2026
Type de contrat
CDI SIVPLieu de travail
Ariana, Tunisie
Expérience requise
Aucune expérience
Niveau d'études
Bac
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français
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Entreprise
MONOPRIX
Secteur: commerce / vente / distribution
Taille: Plus de 500 employés
Description de l'annonce
Traitement des réclamations et demandes
- Réceptionner quotidiennement les appel clients .
- Catégoriser les réclamations réceptionnées, puis les traiter en contactant les parties prenantes .
- Contacter les clients, et partager l’information, tout respectant les règles de courtoisie et d’empathie .
- Répondre quotidiennement aux demandes clients à la suite d’une réclamation sur les réseaux sociaux (par téléphone ou par E-mail via l’agence) .
- Veiller à ce que les appels émis ne durent pas plus de 2 minutes .
Elaborer un Reporting journalier et hebdomadaire.Gestion des appels sortants
- Contacter les clients, dans le cadre d’une enquête de satisfaction ou d’une campagne marketing.
- Suivre le script défini par la direction Marketing.
Renseigner les données communiquées.Profil recherché :
Titulaire d’un Bac ou d’un diplôme de formation en commerce ou équivalent.
Doté(e) d’une excellente capacité d’écoute active.
Capable d’analyser les situations et de proposer des solutions adaptées.
Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités dans l’exécution des missions.
