Détails de l'annonce
Référence
234816
Date de publication
13 janvier 2026
Type de contrat
CDI SIVPLieu de travail
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais
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ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce
En tant que Developer Support , vous apportez une assistance technique à nos clients qui requiert certaines fois du développement afin d’optimiser leur utilisation de la solution PrestaShop
Missions principales :
· Analyser, qualifier et prendre en charge des demandes d’assistance ou d’intervention déjà traité par le Technical Support Engineer (Ticket).
· Rédiger des réponses détaillées et des rapports pour nos clients (qualité rédactionnelle attendue) afin de solutionner les problèmes de nos clients.
· Etre le réfèrent développeur Produit interne ou le développeur spécialisé et Communiquer avec les équipes internes.
· Manipuler les bases de données et serveurs.
. Remplir/organiser la documentation pour formaliser les process.
Profil recherché :
· Vous maitrisez Symfony, PHP, SQL et JS appréciées.
· Connaissance PrestaShop (ou autre solution e-commerce) appréciée.
· Utilisation client FTP (Filezilla, cyberduck, autre).
· Un esprit analytique pour appréhender les problèmes de nos clients et poser les bonnes questions.
· Très organisé(e), rigoureux (se) et autonome.
· Vous avez un niveau de français et d’anglais “courant” nécessaire pour les réponses aux clients (une 2ème langue est un plus).
