Chargé de Remboursement/Litiges Clients

Objectif du poste

Le/La Chargé(e) est en charge du traitement des demandes de remboursement liées aux commandes contestées

Le/La Chargé(e) de Remboursements & Litiges Clients est responsable du traitement des demandes de remboursement liées aux commandes contestées par les consommateurs (commande erronée, manquante, non conforme, retard, etc.) et du suivi de l’inactivité des restaurants partenaires, afin de limiter les pertes de chiffre d’affaires et améliorer la qualité de service.

Il/Elle contribue directement à la satisfaction client, à la maîtrise des coûts et à la protection du chiffre d’affaires.

Missions principales

Gestion des remboursements & litiges

• Analyser les demandes de remboursement liées aux commandes erronées, manquantes ou non conformes.

• Contrôler et interpréter les preuves visuelles (photos, captures, justificatifs) fournies par les consommateurs.

• Statuer sur l’acceptation ou le refus des remboursements selon les procédures internes.

• Suivre les délais de traitement pour éviter toute perte de contestation.

Suivi de l’inactivité des restaurants

• Identifier les restaurants inactifs ou déconnectés des plateformes.

• Analyser les causes de l’inactivité (tablette déconnectée, problème opérationnel, manque de paramétrage).

• Contacter les restaurants concernés ou remonter les cas aux équipes dédiées.

• Suivre les actions correctives jusqu’au retour à une activité normale.

Reporting & amélioration continue

• Produire un reporting régulier : volumes de remboursements, montants, motifs récurrents, taux d’inactivité.

• Alerter sur les risques financiers et opérationnels.

• Proposer des actions d’amélioration pour réduire les erreurs et optimiser la performance globale.

Collaboration interne

• Travailler en lien avec les équipes Service Client, Account Management et Ops.

• Être un point de référence interne sur les règles de remboursement.

Profil recherché

• Français courant obligatoire (oral et écrit).

• Anglais apprécié (environnement international).

• Expérience 1 à 2 ans minimum en service client, back-office, gestion de litiges ou facturation.

• À l’aise avec les outils numériques (CRM, Excel / Google Sheets).

• Bonus : connaissance de Odoo, plateforme de livraison ou environnement e-commerce.

• Rigueur, sens du détail et capacité à traiter un volume élevé de dossiers.

• Esprit analytique, organisé(e), orienté(e) process et solutions.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive selon profil + primes liées à la performance.

• Ticket restautaurant 

• Formation aux process internes et aux plateformes partenaires.

• Environnement 100 % remote, structuré et en forte croissance.

• Équipe jeune, dynamique et internationale.

• Poste clé avec un impact direct sur la rentabilité et la satisfaction client.