Manager du Service à la Clientèle B2C

Nous recrutons un Manager du Service à la Clientèle B2C pour structurer et piloter un nouveau département dédié à la relation client dans le secteur de l’e-commerce et de la cosmétique. Le poste implique la gestion des interactions clients via différents canaux (site web, téléphone, chat) ainsi qu’une coordination étroite avec des équipes basées à l’international.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

Cadre innovant : Vous intégrerez une entreprise qui valorise les outils modernes et les approches orientées client.

Responsabilités stratégiques : Vous serez acteur clé dans la mise en place d’une structure de service client performante.

Développement professionnel : Des perspectives d’évolution et un accompagnement sont proposés pour soutenir votre montée en compétences.

Vos missions :

Superviser une équipe en charge de répondre aux clients via le site web et par téléphone, en garantissant un haut niveau de satisfaction.

Concevoir les processus et indicateurs de performance du service client, tout en constituant une équipe efficace.

Gérer les demandes multicanal via des outils CRM, en assurant un suivi fluide et rapide.

Analyser les performances du département, identifier les axes d’amélioration, et piloter les plans d’action.

Collaborer avec des interlocuteurs à l’international afin d’assurer l’alignement sur les standards et objectifs fixés.

Profil recherché :

Minimum 7 ans d’expérience dans un poste similaire, avec une expertise en gestion d’équipes B2C dans un contexte digital et téléphonique.

Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Forte capacité à diriger, structurer et motiver une équipe.

Compétences avérées en gestion de projet et mise en place d’outils/processus.

Sens aigu de la communication et orientation client marquée.

Conditions proposées :

Contrat à plein temps basé à Tunis.

Rémunération compétitive selon profil.

Télétravail partiel possible.

Avantages sociaux et programme de formation continue