Le Chargé(e) au centre d'appel

DAAM ( ancien CFE Tunisie) est une institution de microfinance qui vise à accroître l’accessibilité des services financiers professionnels aux micros et petits entrepreneurs afin de contribuer à la prospérité durable du secteur privé et à l’amélioration des conditions de vie des Tunisiens. DAAM Tunisie compte aujourd’hui près de 600 collaborateurs et 26 agences réparties sur le territoire tunisien.

Le Chargé(e) au centre d'appel est principalement responsable de prospecter, de recouvrer et de renseigner précisément les clients sur les produits ou services proposés (nouveautés, caractéristiques, fonctionnement.), développer un argumentaire de vente, orienter les choix des clients en fonction de leurs besoins et attentes, et répondre à toutes les questions concernant les produits proposés par DAAM.

Les principales responsabilités sont :

•  Assurer un traitement professionnel de qualité supérieure en respectant les règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie ;

•  Recevoir les appels ou contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier client ou prospects ;

•  Détecter et formaliser les besoins des clients en proposant un rendez-vous avec un représentant de DAAM ;

•  Informer les clients sur les produits et services proposés, les modalités et les délais ;

•  Enregistrer le besoin ou le rendez-vous pris avec un représentant de DAAM et rendre compte par écrit du résultat de son intervention ;

•  Procéder à la présentation et l’authentification du client et remplir les champs utiles du dossier client dans le système d’information ;

•  Savoir présenter les produits et services proposés ; pouvoir répondre aux demandes et aux objections du client ;

•  Remonter les réclamations et suggestions des clients ;

•  Si nécessaire, transférer le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse en sollicitant son responsable et/ou autres services supports pour répondre au client (dans le respect des procédures d’escalade établies) ;

QUALIFICATIONS ET PROFIL :

Le Chargé(e) au centre d'appel doit absolument avoir une bonne connaissance des techniques de la prospection téléphonique et doit être capable de voir la façon dont les activités courantes et complexes en matière de télévente sont liées à la réalisation de la vision et de la mission de DAAM. À cet égard, les qualifications et les exigences spécifiques comprennent :

·  Diplôme universitaire ;

·  Une expérience en vente ou dans un centre d’appel (un atout) ;

·  Une capacité à gérer les délais et les priorités multiples ;

·  Une capacité à analyser les problèmes.

·  Une excellente habileté à communiquer verbalement et par écrit en français