RESPONSABLE SPA

Mission principale

Le/La Responsable Spa assure la gestion globale du spa afin de garantir une expérience client d’excellence, le bon fonctionnement opérationnel du service et l’atteinte des objectifs commerciaux et qualitatifs.

Responsabilités principales

Gestion opérationnelle

• Organiser et superviser l’activité quotidienne du spa

• Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité

• Garantir le bon état et la maintenance des équipements et installations

Management d’équipe

• Recruter, former et encadrer l’équipe (praticiens, esthéticiens, réception spa, etc.)

• Élaborer les plannings et gérer les absences

• Motiver l’équipe et développer les compétences professionnelles

Expérience client

• Accueillir et conseiller la clientèle

• Gérer les réclamations et assurer un haut niveau de satisfaction client

• Mettre en place des protocoles de soins et de service personnalisés

Gestion administrative et financière

• Suivre le chiffre d’affaires, les indicateurs de performance et le budget

• Gérer les stocks, les commandes et les relations fournisseurs

• Participer à la définition de la politique tarifaire et commerciale

Développement commercial

• Proposer et mettre en œuvre des offres promotionnelles et nouveautés

• Participer aux actions de communication et de fidélisation

• Contribuer à l’image et à la notoriété du spa

Profil recherché

Formation

• Formation en esthétique, bien-être, hôtellerie ou management (BTS, Licence ou équivalent)

Expérience

• Expérience confirmée dans le domaine du spa ou du bien-être

• Expérience en management d’équipe souhaitée

Compétences

• Excellentes capacités managériales et organisationnelles

• Sens du service client et du détail

• Compétences commerciales et gestionnaires

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation

Qualités personnelles

• Leadership et esprit d’équipe

• Dynamisme, rigueur et autonomie

• Présentation soignée et excellent relationnel