IT specialist - technicien helpdesk

Société de Transport Maritime recrute un IT specialist - technicien helpdesk.

Profil demandé:

· Diplôme d'informatique (BAC+3 Informatique) de l'ISET.

· Une maîtrise et une connaissance des fondamentaux liés à l'activité de support informatique et support utilisateur (helpdesk)

· Capacité d’analyse et de synthèse

· Sens de l'écoute

· Rigueur et sens de la méthode

· Bonnes connaissances de l’usage d’un poste de travail Windows

· Attentif et à l’écoute des problématiques des utilisateurs.

· Autonome et a le souci du détail

Mission:

· Assurer une assistance technique des utilisateurs (Environnement technique Software et Hardware)

· Diagnostic et identification des solutions aux problèmes affectant les logiciels et les équipements informatiques

· Réaliser des dépannages techniques à distance

· Gestion des tickets et des réclamations des utilisateurs/ Support de niveau 1

· Détecter les dysfonctionnements

· Apporter des solutions et des mesures correctives.

· Installation, configuration, maintenance du matériels informatiques (PC Laptop, imprimante …)

· Administration des réseaux et protocoles : Réseaux locaux, intranet, TCP/IP, IPv4, DHCP, FTP