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Responsable d’Activité Service Client H/F

ACTIVE CONTACT Centre ville, Tunis Publiée le 24 décembre 2025

Détails de l'annonce

Référence

233884

Date de publication

24 décembre 2025

Type de contrat

CDI SIVP

Lieu de travail

Centre ville, Tunis, Tunisie

Expérience requise

Entre 2 et 5 ans

Niveau d'études

Bac + 4

Disponibilité

Plein temps

Langues

Français

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Secteur: call center / télévente

Taille: Entre 200 et 500 employés

Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

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Description de l'annonce

Afin d'accompagner son développement , Active recrute Un ( e) Responsable d’Activité – Service Client /

Rattaché(e) à la direction des opérations, vous êtes responsable du pilotage global d’une activité de service client . Vous garantissez la performance opérationnelle, la qualité de service et la satisfaction client, tout en assurant le management et le développement des équipes.

Principales responsabilités

Piloter la performance (volumes, productivité, qualité, délais)
Manager, encadrer et faire monter en compétences les équipes (superviseurs, conseillers)
Définir et suivre les indicateurs de performance
Mettre en place et optimiser les process opérationnels et qualité
Assurer la relation avec les clients et partenaires (reporting, comités de pilotage)
Participer aux recrutements, à l’intégration et à la formation des collaborateurs
Garantir le respect des engagements contractuels et des procédures internes

Profil recherché

Expérience confirmée (minimum 3 ans) dans un poste similaire
Expérience confirmée dans la gestion d'une activité de Service client
Excellentes compétences managériales et organisationnelles
Forte orientation résultats et satisfaction client
Capacité d’analyse, de prise de décision et de gestion des priorités
Maîtrise des outils de pilotage et de reporting