Consultant Salesforce (Niveau 1)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Harington Technologies recrute un Consultant Salesforce N1.

Mission : 

Vous interviendrez au sein d’équipes projets et participerez au support et à l’exploitation des solutions Salesforce pour des clients grands comptes.

Responsabilités :

• Assurer le support fonctionnel et applicatif Salesforce de niveau 1

• Prendre en charge les tickets utilisateurs (incidents, demandes, anomalies)

• Qualifier, analyser et résoudre les incidents simples

• Escalader les sujets complexes vers les équipes N2/N3

• Participer aux tests, à la recette et à la validation des évolutions

• Mettre à jour la documentation fonctionnelle et les procédures

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la plateforme

• Assurer un reporting régulier de l’activité

Profil recherché :

• Formation en informatique, systèmes d’information ou équivalent

• Expérience de 1 à 5 ans sur Salesforce ou sur un poste similaire

• Bonne connaissance de l’environnement Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud appréciés)

• Compréhension des processus métiers (CRM, support, ventes)

• Capacité à analyser et qualifier des incidents fonctionnels

• Bon niveau de communication et sens du service

• Maîtrise de la langue française et anglaise (oral et écrit)

Qualités attendues :

• Rigueur et sens de l’organisation

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Orientation service et satisfaction utilisateur

• Envie d’apprendre et de monter en compétences sur Salesforce

Ce poste offre l’opportunité d’évoluer dans un environnement technologique structuré, avec des perspectives de montée en compétences sur Salesforce.