Agent de suivi des colis

Description de l'emploi

Nous sommes une société de livraison dynamique basée à la Charguia 1, et nous recrutons des agents de suivi des colis (F) pour renforcer notre équipe.

Missions principales

• Contacter les clients injoignables pour relancer la livraison de leur colis de manière proactive.

• Recontacter les clients dont les colis ont été annulés afin de proposer des solutions et relancer la livraison.

• Gérer les appels entrants : répondre aux questions des clients et des livreurs avec efficacité et courtoisie.

• Suivre en temps réel le statut des colis via nos outils internes et mettre à jour les informations dans le système.

• Résoudre les litiges mineurs (absences, erreurs d'adresse) et escalader les cas complexes.

Conditions:

• Nous travaillons de 08h à 17h du lundi au samedi.

• Régime de travail de 44h.

• Salaire 650 dt , une augmentation de 50 dt après 6 mois et une deuxième de 50 dt après 1 ans en tout.

• Des primes sur objectif pour les agents performants. 

Exigences de l'emploi

Compétences requises

• Excellente communication orale en arabe .

• Empathie, patience et sens du service client pour apaiser les situations tendues.

• Connaissance basique de la logistique/livraison (un atout).