Gestionnaire Rétention – Fidélisation

Rejoignez SPB SUCCURSALE en tant que Gestionnaire Rétention – Fidélisation (H/F)

Vous souhaitez donner du sens à votre carrière et évoluer dans un environnement où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités ?
Vous serez employé(e) par SPB SUCCURSALE qui est un centre international de gestion d’assurance basée à Tunis, nous vous offrons l’opportunité de mettre à profit vos compétences en communication et négociation et votre expertise métier dans le secteur de l’assurance, au sein d’une équipe dynamique et engagée.

Qui sommes-nous ?

SPB est un groupe européen de référence en assurance affinitaire. Nous concevons et gérons des solutions d’assurance innovantes dans plusieurs secteurs d’activités (Distribution, Télécoms…).
Notre ambition : placer l’expérience client au centre et accompagner nos partenaires avec des solutions sur mesure.
SPB compte aujourd’hui plus de 850 collaborateurs engagés à offrir un service de qualité et une relation client irréprochable.

Votre mission

Transformez chaque appel en opportunité… grâce à votre parfaite maîtrise du français !

Pour accompagner notre croissance et garantir une expérience client d’excellence, nous recherchons avant tout un(e) collaborateur(trice) doté(e) d’une maîtrise irréprochable du français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Votre aisance verbale et votre capacité à argumenter seront vos atouts majeurs pour fidéliser nos clients.

Missions principales

• Traiter les appels entrants des clients en intention de résiliation et leur proposer des solutions personnalisées pour les fidéliser.
• Valoriser l’offre et convaincre les clients grâce à une argumentation précise, structurée et adaptée ainsi que des techniques de négociation. Un excellent niveau de français est indispensable pour réussir dans ces missions.
• Contribuer à la croissance et la performance commerciale en atteignant les objectifs de rétention fixés.

Profil recherché

Formation :

•  Licence en langue française, ou Bac+2 minimum en commerce, relation client, assurance ou équivalent.

Expérience :

• Non exigée – une première expérience en relation client ou négociation téléphonique est un atout.

Compétences techniques :

• Techniques de communication et de négociation par téléphone.
• Maîtrise des outils et des logiciels bureautiques de base.
• Excellent niveau de français à l’oral comme à l’écrit (critère essentiel et prioritaire).

Soft skills et qualités personnelles :

• Excellentes qualités relationnelles et sens de l’écoute.
• Persuasion, réactivité et orientation résultats.
• Esprit d’équipe et motivation à atteindre des objectifs collectifs.