Responsable d’Équipe Mutuelle Santé(Sousse)

Rejoignez ECG Groupe Assurance et prenez la tête d’une équipe santé où votre leadership fera réellement la différence.

À propos d’ECG Groupe Assurance

ECG Pereire Assurance est un groupe spécialisé dans la protection des particuliers et des professionnels, offrant une expertise reconnue en assurance santé, Animés par une culture d’exigence et d’innovation, nous plaçons la satisfaction client et la qualité de service au cœur de nos engagements. Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Responsable d’Équipe – Mutuelle Santé basé(e) à A Sousse.

Vos missions Management & Animation d’équipe

• Encadrer et animer une équipe de conseillers spécialisés en mutuelle santé.

• Organiser l’activité quotidienne, planifier les ressources et gérer les priorités.

• Accompagner la montée en compétence via coaching, formations et entretiens réguliers.

• Fédérer les collaborateurs autour d’objectifs communs.

Pilotage de l’activité

• Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, productivité, satisfaction).

• Identifier les leviers d’amélioration et piloter des plans d’action.

• Garantir le respect des processus internes et de la réglementation santé.

Expertise technique – Produits Santé

• Apporter un soutien technique sur les contrats santé, remboursements, adhésions et réclamations.

• Traiter ou superviser les dossiers complexes ou sensibles.

• Veiller à la bonne compréhension des garanties et des évolutions réglementaires.

Relation client & coordination interne

• Contribuer à une expérience client irréprochable.

• Collaborer avec les services internes (commercial, qualité, gestion, RH) pour optimiser les processus.

• Participer à la mise en place de nouveaux projets ou outils métier.