Responsable d’Équipe – Assurance Automobile
Détails de l'annonce
Référence
232897
Date de publication
3 décembre 2025
Type de contrat
CDILieu de travail
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 2
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Entreprise
ECG ASSURANCES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés
Avec plus de 30 ans d’expérience dans le courtage en assurances, ECG GROUPE PEREIRE est l'un des leaders du marché de l’assurance en France certifié ISO 9001.
ECG ASSURANCES est un centre de contact client dédié à l’assurance et opère sur plusieurs sites répartis sur 4 pays (France, Maroc, Tunisie, Sénégal).
Nous travaillons tous les jours pour offrir à nos équipes un cadre de travail agréable et de réelles perspectives d’évolution.
Description de l'annonce
Envie de manager, d’innover et de faire bouger le monde de l’assurance auto ? Votre prochaine opportunité est ici
À propos d’ECG Groupe Assurance
ECG Groupe Assurance est un acteur reconnu du secteur assurantiel, spécialisé dans l'assurance automobile, habitation et risques divers. Notre culture est fondée sur la proximité client, la qualité de service et l’innovation. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable d’Équipe – Assurance Automobile pour encadrer une équipe dynamique et contribuer à la performance du département.
Vos missions
En tant que Responsable d’Équipe, vous êtes garant de la performance opérationnelle, de la cohésion et de la montée en compétence de votre équipe. À ce titre, vos principales responsabilités seront :
Management & Animation d’équipe
Encadrer, accompagner et animer une équipe de conseillers en assurance automobile.
Organiser l’activité quotidienne et répartir la charge de travail.
Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi.
Développer les compétences à travers coaching, formation continue et feedbacks réguliers.
Pilotage de l’activité
Suivre les indicateurs de performance (productivité, qualité, délais, satisfaction client).
Proposer des actions d’amélioration continue et optimiser les processus internes.
Garantir le respect des procédures, des normes qualité et de la réglementation.
Expertise technique en assurance automobile
Apporter un soutien technique aux collaborateurs sur les dossiers complexes.
Participer à la gestion de situations sensibles ou litiges clients.
Veiller à l’application des bonnes pratiques métiers.
Relation client & coordination interne
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des assurés.
Collaborer avec les autres services (souscription, indemnisation, commercial, qualité).
Participer à la mise en place de nouveaux projets ou outils métier.
Chez ECG Groupe Assurance, votre leadership a un vrai impact : construisons l’excellence ensemble!