Agents Support Technique HP

🔧Comete.ai, filiale du groupe Axian, poursuit son développement et s’installe fraîchement en Tunisie avec le lancement de son premier site, CometeTN.ai.!

Marketplace innovante dédiée à l’IA et au BPO, CometeTN.ai place la technologie au service de l’humain pour réinventer la relation client et le support technique.

Notre site tunisien, nouvellement ouvert et en pleine expansion, recrute ses premiers talents pour accompagner cette belle dynamique de croissance.

🎯 Nous recrutons des

Agent Support Technique – HP Computing Hardware

Missions principales :

• Assurer le diagnostic matériel (hardware) à distance lors de l’intervention terrain.
• Identifier les pannes physiques (carte mère, écran, clavier, SSD, RAM, batterie, etc.) à partir des symptômes techniciens et des outils de diagnostic HP.
• Vérifier la concordance des pièces à remplacer (référence, compatibilité, garantie).
• Préparer et valider le dossier d’intervention pour le technicien terrain (part number, procédure, historique).
• Assister le technicien en temps réel lors de l’intervention si nécessaire (guidage technique, vérification post-réparation).
• Documenter chaque cas dans le système HP (CRM / ticketing / Case Notes) avec un suivi complet.
• Appliquer les procédures de sécurité ESD et les standards qualité HP.

🧠 Qualifications professionnelles :

• Solide compréhension du hardware HP (ZBook, EliteBook, ProBook, etc.).
• Connaissance des outils HP : HP Image Assistant, HP PC Hardware Diagnostics, BIOS Tools, FeatureByte, etc.
• Capacité à analyser rapidement une panne et à identifier la pièce défectueuse.
• Esprit d’équipe, coordination efficace avec les techniciens terrain.
• Bon sens de la communication et rigueur dans la documentation technique

🌍 Langues :

• Français : impératif (lu, écrit, parlé)
• Anglais : souhaité (lu, écrit, parlé), notamment pour les échanges techniques

👤 Profil recherché :

• Formation technique (informatique, maintenance, électronique ou équivalent).
• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire (support technique HP, helpdesk, assistance client technique).
• Sens de l’organisation, rigueur et réactivité.
• Esprit d’équipe, adaptabilité et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Forte motivation à apprendre et à évoluer dans un environnement en pleine croissance.
• Goût du service et sens aigu de la satisfaction client.

🌟 Pourquoi rejoindre CometeTN.ai ?

• Intégrez une entreprise du groupe Axian, acteur panafricain majeur de la tech et des services.
• Prenez part à une aventure humaine et technologique qui combine innovation, performance et proximité.
• Rejoignez une structure fraîchement installée en Tunisie, en pleine expansion et porteuse d’opportunités de carrière.
• Évoluez dans un cadre stimulant, structuré et tourné vers l’excellence opérationnelle.