# Chef de Réception

- **Entreprise** : [GROUPE STUNAS INDUSTRIES](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/15524/groupe-stunas-industries/)
- **Lieu** : Hammamet, Nabeul, Tunisie
- **Type de contrat** : CDD
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Réceptionniste
- **Salaire** : 1300 - 1900 TND Mois
- **Date de publication** : 2025-12-16
- **Date d'expiration** : 2025-12-31
- **Référence Keejob** : 232726
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Dans le cadre du développement de notre équipe Hébergement, nous recherchons un **Chef de Réception** dynamique et expérimenté pour garantir une gestion optimale du service Front Office et assurer une expérience client exceptionnelle.  

## **Missions principales :**

### **1\. Gestion opérationnelle du Front Office**

  * Superviser l’ensemble des activités de la Réception, du Standard et du Guest Service.

  * Assurer la bonne gestion des arrivées, départs, réservations et demandes clients.

  * Garantir l’application des procédures internes et des standards de qualité de l’hôtel.

  * Optimiser l’occupation des chambres et contribuer au revenu hébergement.

### **2\. Management & organisation des équipes**

  * Encadrer, former et accompagner l’équipe de réception (réceptionnistes, caissiers, night audit…).

  * Élaborer les plannings, répartir les tâches et assurer un suivi continu du niveau de service.

  * Favoriser un esprit d’équipe positif et motivant.

### **3\. Relation client & qualité de service**

  * Accueillir, assister et fidéliser les clients VIP et réguliers.

  * Gérer les réclamations de manière proactive et professionnelle.

  * Veiller à la satisfaction client à chaque point de contact.

  * Suivre les indicateurs Guest Voice / Satisfaction.

### **4\. Coordination interservices**

  * Communiquer efficacement avec le Housekeeping, la Restauration, la Maintenance et la Sécurité pour assurer une opération fluide.

  * Participer au briefing quotidien et aux réunions hebdomadaires.

### **5\. Gestion administrative & reporting**

  * Superviser la facturation, les encaissements et le respect des procédures financières.

  * Préparer les rapports quotidiens (occupation, revenue, arrivées, départs, no-shows…).

  * Suivre les formations, la discipline et les procédures RH internes liées à son équipe.

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/232726/chef-de-r%C3%A9ception/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.