Chef de Réception

Dans le cadre du développement de notre équipe Hébergement, nous recherchons un Chef de Réception dynamique et expérimenté pour garantir une gestion optimale du service Front Office et assurer une expérience client exceptionnelle.

Missions principales :

1. Gestion opérationnelle du Front Office

• Superviser l’ensemble des activités de la Réception, du Standard et du Guest Service.

• Assurer la bonne gestion des arrivées, départs, réservations et demandes clients.

• Garantir l’application des procédures internes et des standards de qualité de l’hôtel.

• Optimiser l’occupation des chambres et contribuer au revenu hébergement.

2. Management & organisation des équipes

• Encadrer, former et accompagner l’équipe de réception (réceptionnistes, caissiers, night audit…).

• Élaborer les plannings, répartir les tâches et assurer un suivi continu du niveau de service.

• Favoriser un esprit d’équipe positif et motivant.

3. Relation client & qualité de service

• Accueillir, assister et fidéliser les clients VIP et réguliers.

• Gérer les réclamations de manière proactive et professionnelle.

• Veiller à la satisfaction client à chaque point de contact.

• Suivre les indicateurs Guest Voice / Satisfaction.

4. Coordination interservices

• Communiquer efficacement avec le Housekeeping, la Restauration, la Maintenance et la Sécurité pour assurer une opération fluide.

• Participer au briefing quotidien et aux réunions hebdomadaires.

5. Gestion administrative & reporting

• Superviser la facturation, les encaissements et le respect des procédures financières.

• Préparer les rapports quotidiens (occupation, revenue, arrivées, départs, no-shows…).

• Suivre les formations, la discipline et les procédures RH internes liées à son équipe.