Responsable écoute client
Détails de l'annonce
Référence
232705
Date de publication
29 décembre 2025
Type de contrat
CDILieu de travail
Ben Arous, Ben Arous, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 5
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français Anglais
Offres similaires
SUPERVISEURS TELEVENTE - FR
ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL • Ariana
Head of Training and Quality (H/F)
ACTIVE CONTACT • Tunis
Manager du Service à la Clientèle B2C
HR HOUSE INTERNATIONAL • Tunis
Manager en Assurances (télévente)
SODEDIF NEOPRO • Tunis
Commerciaux Mutuelle Santé - SOUSSE
ECG ASSURANCES • Sousse
Entreprise
AZIZA
Secteur: commerce / vente / distribution
Taille: Plus de 500 employés
Description de l'annonce
AZIZA, enseigne leader dans la grande distribution et filiale d’un groupe de renom, renforce son équipe et recrute un(e) Responsable écoute client .
Missions :
- Structurer, déployer et animer le dispositif global d’écoute client.
- Superviser la collecte et l’analyse des retours clients (magasins, digital, hotline…).
- Transformer les insights en plans d’action concrets et mesurables.
- Piloter les indicateurs de satisfaction et présenter les résultats à la Direction.
- Accompagner les équipes internes (marketing, data, exploitation, qualité…) dans une démarche “client first”.
- Contribuer au développement d’outils d’analyse avancés, incluant l’IA, pour anticiper les attentes clients.
- Bac+3 / Bac+5 en marketing, data analytics, communication ou management de l’expérience client.
- Minimum 3 ans d’expérience en satisfaction, relation client ou études (retail, CRM, service client…).
- Excellente écoute, esprit analytique, sens de la collaboration et orientation résultats.