# Responsable écoute client

- **Entreprise** : [AZIZA](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/4598/confidentiel/)
- **Lieu** : Ben Arous, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 5
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Arabe, Français, Anglais
- **Métiers** : Manager
- **Date de publication** : 2025-12-29
- **Date d'expiration** : 2025-12-29
- **Référence Keejob** : 232705
- **Statut** : Offre expirée

## Description

AZIZA, enseigne leader dans la grande distribution et filiale d’un groupe de renom, renforce son équipe et recrute un(e) Responsable écoute client .  

**Missions :**  

  * Structurer, déployer et animer le dispositif global d’écoute client.
  * Superviser la collecte et l’analyse des retours clients (magasins, digital, hotline…).
  * Transformer les insights en plans d’action concrets et mesurables.
  * Piloter les indicateurs de satisfaction et présenter les résultats à la Direction.
  * Accompagner les équipes internes (marketing, data, exploitation, qualité…) dans une démarche “client first”.
  * Contribuer au développement d’outils d’analyse avancés, incluant l’IA, pour anticiper les attentes clients.

**Profil :**

  * Bac+3 / Bac+5 en marketing, data analytics, communication ou management de l’expérience client.
  * Minimum 3 ans d’expérience en satisfaction, relation client ou études (retail, CRM, service client…).
  * Excellente écoute, esprit analytique, sens de la collaboration et orientation résultats.

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/232705/responsable-%C3%A9coute-client/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.