receptionniste

Accueil et Enregistrement des Clients

• Accueil des clients : Saluer les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.
• Enregistrement : Vérifier les réservations, demander les pièces d'identité, remplir les formalités nécessaires, et remettre les clés des chambres.

Gestion des Réservations

• Prise de réservations : Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels pour prendre les réservations, les annuler ou les modifier.
• Système de réservation : Utiliser le logiciel de gestion hôtelière pour enregistrer et gérer les réservations.

Service à la Clientèle

• Informations : Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales, les restaurants, les moyens de transport, etc.
• Assistance : Répondre aux demandes et questions des clients, résoudre les problèmes et plaintes avec efficacité et courtoisie.
• Conciergerie : Organiser des services supplémentaires comme les réservations de restaurant, les excursions, les transferts aéroport, etc.

Tâches Administratives

• Facturation : Préparer et présenter les factures aux clients lors du départ, gérer les paiements et traiter les remboursements si nécessaire.
• Correspondance : Gérer les courriels, le courrier et les communications internes et externes.
• Rapports : Préparer des rapports quotidiens sur les activités de la réception, les revenus, et l'occupation des chambres.

Coordination et Communication

• Coordination avec les autres services : Communiquer avec le personnel de ménage, de maintenance, et de restauration pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
• Passation de consignes : Transmettre les informations importantes aux collègues lors des changements de shift.

Sécurité

• Sécurité des clients : S'assurer que les règles de sécurité sont respectées, y compris les procédures d'évacuation en cas d'urgence.
• Contrôle des accès : Surveiller les entrées et sorties pour garantir la sécurité des lieux.

Gestion des Conflits

• Résolution des problèmes : Traiter les réclamations et les litiges de manière professionnelle, en cherchant des solutions satisfaisantes pour les clients.