Customer Service

Un Customer Service chez TUNISHIP sera chargé d’assurer la gestion et le suivi des opérations de transport maritime, de coordonner les expéditions import/export et de garantir un service client de qualité.
Il veillera au respect des procédures, des délais et des exigences réglementaires tout en assurant une communication fluide entre les clients, les compagnies maritimes et les prestataires.

Responsabilités principales :

• Gestion des dossiers maritimes : Suivre les expéditions import/export, préparer et contrôler les documents (B/L, connaissements, déclarations, certificats), et veiller à la conformité douanière et réglementaire.
• Service client : Assurer le rôle d’interlocuteur principal pour les clients, répondre aux demandes, informer sur l’état des expéditions, gérer les réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Coordination avec les partenaires : Communiquer et collaborer avec les compagnies maritimes, transitaires, agents portuaires et services internes pour assurer le bon déroulement des opérations.
• Suivi opérationnel : Gérer les aléas (retards, avaries, litiges), assurer le suivi des arrivées et départs des conteneurs, contrôler l’avancement des expéditions et mettre à jour les systèmes de suivi.
• Planification et organisation : Planifier les chargements, anticiper les besoins en capacité, optimiser les flux et assurer une coordination efficace avec les équipes internes (logistique, commerce, finance).
• Suivi administratif : Gérer les dossiers de facturation transport, suivre les coûts logistiques, vérifier les tarifs et assurer l’archivage des documents.
• Amélioration continue : Identifier les pistes d’optimisation, améliorer les processus de suivi client et contribuer à la performance globale du service.

Compétences requises :

• Bonne connaissance du transport maritime et des Incoterms.
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités.
• Sens du service client et bonnes aptitudes en communication.
• Capacité à gérer les imprévus et à résoudre les problèmes rapidement.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, systèmes logistiques/TMS).
• Rigueur, réactivité et esprit d’équipe.
• La maîtrise de l’anglais serait un atout important.

Ce poste joue un rôle essentiel dans la fluidité des opérations maritimes et dans la satisfaction des clients. Il offre une opportunité d’évoluer dans un environnement international et de contribuer directement à la performance logistique de l’entreprise.