Responsable de Plateau

Nous recrutons pour le compte de notre client, expert en assistance aux personnes, proposant des services à forte valeur ajoutée à travers ses partenaires et différents réseaux, 

Responsable de Plateau 

MISSIONS:

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes du plateau.

• Encadrer et motiver l’équipe pour atteindre les objectifs de performance.

• Assurer le suivi des indicateurs de qualité et de productivité.

• Gérer les plannings et l’organisation des ressources.

• Participer au recrutement, à la formation et au développement des collaborateurs.

• Proposer des améliorations pour optimiser les processus et la satisfaction client.

PROFIL RECHERCHE: 

• Expérience significative en management d’équipe, idéalement dans un centre d’appels ou un environnement similaire.

• Excellentes compétences en communication et leadership.

• Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de plateau.

• Orientation résultats et qualité du service.