Conseillers Clients FR/Réception d'appel

Rejoignez un leader Mondial du BPO Le groupe Almaviva est l’un des leaders européens du BPO avec plus de 45 000 collaborateurs à travers le monde.

Dans le cadre du développement d’une nouvelle activités ALMAVIVA recrute des :

Conseillers Clients Plateforme Éducative

Taches principales :

• Accueillir et accompagner les utilisateurs
• Identifier les besoins des clients et leur proposer les solutions ou services adaptés.
• Fournir une assistance technique et pédagogique de premier niveau.
• Gérer les demandes d’inscription, d’accès à la plateforme, de facturation ou de suivi de dossier.
• Traiter les réclamations et assurer un suivi personnalisé jusqu’à résolution complète.
• Collecter les retours utilisateurs et les transmettre aux équipes concernées (technique, produit, pédagogique).
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures internes.
• Contribuer à la fidélisation des utilisateurs par un service client de qualité et une communication bienveillante.

Profil recherché :

• Excellente communication orale et écrite en français (et éventuellement en arabe/anglais selon le public).
• Sens de l’écoute, empathie et patience.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes numériques (CRM, chat, email, gestion de tickets).
• Capacité à comprendre et expliquer des outils digitaux ou pédagogiques.
• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie dans la gestion des priorités.
• Esprit d’équipe et orientation client.

Nous vous offrons :

• Nouvelle Activité de Réception d’Appel

·  Un salaire fixe liées avec des primes

• Un régime de 40h avec 2 jours de repos
• Une prime de parrainage de 100dt
• Des tickets restaurant de 100dt
• Formation rémunérée dès le 1er mois
• Transport assuré le soir
• Une couverture CNSS
• Un environnement de travail agréable moderne et convivial
• Perspective d’évolution en interne

Contacter Notre Job Center

Tél : 31303060