Chargé(e)s de Conduite d’Activité

Comete.ai, filiale du groupe Axian, poursuit son développement et s’installe fraîchement en Tunisie 🇹🇳 avec le lancement de son premier site CometeTN.ai.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des Chargé(e)s de Conduite d’Activité pour accompagner nos opérations et garantir la qualité de service auprès de nos clients.

Vos principales missions

• Assurer la gestion des appels entrants et sortants et le suivi des demandes clients et techniciens.
• Traiter les demandes back office, les escalades et les réclamations.
• Coordonner entre les différents intervenants internes et externes.
• Suivre les indicateurs de performance et garantir la conformité quantitative et qualitative des prestations.
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Renseigner les outils et interfaces de suivi, et remonter les cas complexes au N+1.
• Veiller au respect des procédures et à la qualité du service rendu.
• Contribuer à maintenir un bon climat de travail et un esprit d’équipe au sein du groupe.

Qualifications professionnelles / Connaissances spécifiques

• De formation Technicien Supérieur (Bac +2).
• Bonne connaissance de l’environnement centre de contacts.
• Maîtrise de l’environnement informatique et des outils bureautiques (suite Office).

Pourquoi rejoindre CometeTN.ai ?

• Une entreprise innovante à la croisée du BPO et de l’intelligence artificielle.
• Un environnement stimulant et collaboratif.
• De réelles opportunités d’évolution au sein du groupe Axian.