Gestionnaire Comptes & Support Clients
Détails de l'annonce
Référence
230318
Date de publication
21 octobre 2025
Type de contrat
CDILieu de travail
Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais
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Entreprise
LIGHT KITCH TUNISIE
Secteur: commerce / vente / distribution
Taille: Moins de 20 employés
Description de l'annonce
Missions principales
Le Gestionnaire Comptes & Support Clients a pour mission d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en garantissant le suivi opérationnel et la qualité des interactions clients. Ses principales responsabilités sont :
- Gestion des clients permanents
- Vérifier les réponses clients et réaliser les appels nécessaires.
- Répondre aux demandes clients pour les parcs non attribués et gérer les cas où l’Account Manager (AM) de parc est en congé.
- Gestion de relations client complexes
- Traitement des demandes entrantes
- Actions suite aux demandes des clients pour les parcs non attribués.
- Suivi des congés et événements spécifiques (Dee)
- Vérification mensuelle des congés Dee afin d’anticiper le churn et les jours fériés.
- Suivi de l’inactivité
- Vérification continue du fichier d’inactivité chaque heure et selon besoins spécifiques.
- Optimisation parc
- Actions et optimisation sur les parcs
- Support logistique
- Suivi permanent de la logistique et traitement des envois de tablettes dès réception
Compétences et qualifications requises
- Savoir-faire :
- Gestion opérationnelle des comptes clients.
- Maîtrise des outils CRM et ERP (ODOO de préférence) et du pack Office (Excel, Word, Ppt)
- Capacité à analyser l’inactivité et à optimiser le parc client.
- Suivi et coordination logistique.
- Savoir-être :
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Excellent relationnel et sens de la communication.
- Proactivité et capacité à anticiper les besoins des clients.
- Expérience :
- 2 à 3 ans minimum dans la gestion des Comptes & Support Clients, ou un rôle similaire.
Futures compétences (évolutives selon performance)
- Gestion des parcs de manière autonome.
- Gestion et création de dashboards pour suivi opérationnel et indicateurs clients.
- Vérification et suivi opérationnel complet des actions clients.