Agent service client B2B /key account manager

À propos de nous :

Nous sommes une société offshore tunisienne opérant pour le compte d’un laboratoire canadien spécialisé dans les cosmétiques biologiques. Structure dynamique, tournée vers l’innovation, nous offrons un cadre international avec des standards élevés.

Nous sommes engagés à fournir des produits exceptionnels et une expérience client hors pair. Nous croyons que le service client est au cœur de notre succès, et nous recherchons des Agentes service client B2B est chargé de développer et de fidéliser un portefeuille de clients stratégiques. Il assure la satisfaction, la rétention et la croissance des comptes clés en offrant un accompagnement sur mesure et en identifiant de nouvelles opportunités d’affaires.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur principal des clients stratégiques.
• Comprendre les enjeux et besoins spécifiques de chaque client.
• Construire et entretenir des relations de confiance avec les décideurs et parties prenantes.
• Coordonner avec les équipes internes (service client, produit, opérations) pour proposer des solutions adaptées.
• Suivre la performance des comptes (contrats, satisfaction).
• Organiser des revues régulières avec les clients (business reviews).
• Gérer les escalades et garantir un haut niveau de service.
• Préparer des rapports et prévisions sur la performance des comptes.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes, relation client ou vente B2B.
• Bilingue
• Excellentes compétences relationnelles, sens de la négociation.
• Solides capacités d’analyse et de gestion de projet.
• Maîtrise des outils CRM et du pack bureautique.
• Esprit orienté résultats, proactif et orienté satisfaction client.