Head of Training and Quality (H/F)
Détails de l'annonce
Référence
229867
Date de publication
13 octobre 2025
Type de contrat
CDILieu de travail
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 4
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais
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Entreprise
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
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Description de l'annonce
Nous recrutons un(e) Head of Training and Quality (H/F)
* Description du poste :
Nous recherchons un(e) Head of Training and Quality passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe et piloter notre stratégie formation et qualité.
Vos missions principales :
- Définir et déployer la stratégie formation en adéquation avec les objectifs clients
- Concevoir, coordonner et animer les programmes de formation internes et externes
- Superviser la gestion des compétences et le suivi des parcours professionnels
- Assurer le pilotage et la supervision des indicateurs qualité et conformité afin de garantir l'atteinte des objectifs de production
- Mettre en place des audits qualité réguliers et accompagner les équipes dans leur montée en compétences
- Collaborer avec les différentes directions pour aligner les actions formation et qualité aux besoins métier
- Manager et animer une équipe dédiée
* Profil recherché :
- Expérience significative dans un poste similaire dans un centre de contact
- Une expérience dans la gestion des opérations serait fortement appréciée
- Expertise confirmée en gestion de la formation et management de la qualité
- Capacités avérées en pilotage de projets et conduite du changement
- Excellentes compétences relationnelles, leadership et esprit d’équipe
- Maîtrise des outils digitaux et des systèmes de gestion de la formation
* Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise innovante et en pleine croissance
- Un environnement stimulant avec des challenges variés
- Une culture d’entreprise orientée vers le développement des talents et la qualité
- Rémunération attractive et avantages compétitifs
Postulez dès maintenant !