Agents Support Technique HP

🔧Comete.ai, filiale du groupe Axian, poursuit son développement et s’installe fraîchement en Tunisie avec le lancement de son premier site, CometeTN.ai.!

Marketplace innovante dédiée à l’IA et au BPO, CometeTN.ai place la technologie au service de l’humain pour réinventer la relation client et le support technique.

Notre site tunisien, nouvellement ouvert et en pleine expansion, recrute ses premiers talents pour accompagner cette belle dynamique de croissance.

🎯 Nous recrutons des Agents Support Technique basés à Tunis.

💼 Vos principales missions :

• Prendre en charge les appels des techniciens sur site pour leur fournir une assistance technique en temps réel.
• Identifier la panne et la pièce défaillante, puis lancer une nouvelle intervention via la plateforme HP.
• Gérer les relances HP, les rappels clients et les diagnostics techniques.
• Assurer une prise en charge complète et qualitative de chaque demande :

• Identification du besoin du technicien et/ou du client
• Diagnostic du problème rencontré
• Proposition de la solution adaptée
• Lancement du service et suivi jusqu’à résolution complète

🧠 Qualifications professionnelles :

• Bonne connaissance de l’environnement centre de contacts et de ses processus opérationnels.
• Maîtrise de l’environnement informatique et des outils bureautiques (Suite Office, CRM, outils internes).
• Capacité à analyser une situation technique et à poser un diagnostic fiable.
• Excellente communication, écoute active et orientation solution.
• À l’aise dans un environnement digital, exigeant et en constante évolution.

🌍 Langues :

• Français : impératif (lu, écrit, parlé)
• Anglais : souhaité (lu, écrit, parlé), notamment pour les échanges techniques

👤 Profil recherché :

• Formation technique (informatique, maintenance, électronique ou équivalent).
• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire (support technique HP, helpdesk, assistance client technique).
• Sens de l’organisation, rigueur et réactivité.
• Esprit d’équipe, adaptabilité et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Forte motivation à apprendre et à évoluer dans un environnement en pleine croissance.
• Goût du service et sens aigu de la satisfaction client.

🌟 Pourquoi rejoindre CometeTN.ai ?

• Intégrez une entreprise du groupe Axian, acteur panafricain majeur de la tech et des services.
• Prenez part à une aventure humaine et technologique qui combine innovation, performance et proximité.
• Rejoignez une structure fraîchement installée en Tunisie, en pleine expansion et porteuse d’opportunités de carrière.
• Évoluez dans un cadre stimulant, structuré et tourné vers l’excellence opérationnelle.